ATENCIÓN AL CLIENTE

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¿Tienes alguna pregunta? 

¡Estamos aquí para ayudarte!

 

 

 

 

DEVOLUCIONES

Puedes devolver cualquier artículo sin utilizar en un periodo de 5 días desde la recepción del mismo. Los portes de devolución los debe abonar el remitente y Tilmali no los devolverá (esto no afecta a tus derechos legales).
 

Todas las devoluciones se deben enviar a nuestro punto de venta en:
Discos Precolombino. Calle Ceballos 6, 30003, Murcia España


Te recomendamos que el envío sea certificado, para que se pueda rastrear en todo momento, o de lo contrario no nos hacemos responsables en caso de pérdida. No te olvides de enviarnos el código de rastreo de tu devolución. Tan pronto como se reciba la mercancia en el almacén de Tilmali se verificará que cumple con los estándares de calidad de Tilmali y solo si estos se cumplen el importe pagado será abonado y devuelto automáticamente a la tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para el pedido. Este proceso puede llevar hasta  5 días después de la recepción de la misma.

Devoluciones paso a paso

F.A.Q. Preguntas frecuentes

 

Forma de comprar

¿Cómo hago una compra?

Comprar cualquier producto en Tilmali Mexican clothes es muy fácil. Con estos sencillos cinco pasos puedes realizar tu compra:

Primero, eliges el producto que te gusta;

Segundo, elige la talla que te corresponda y pulsas el botón “Añadir al carrito”. Verás como se añadirá a tu “carrito de la compra”;

Tercero, pulsa el enlace que indica “Finalizar compra”, dentro del botón del “carrito de la compra”. Te aparecerá tu listado de la compra para que verifiques todo correctamente;

Cuarto, introduce tus datos personales y de envío para hacerte llegar tu compra. Al introducir todos los datos, pulsar el botón “Comprar”;

Quinto paso y último, se te redirigirá al sistema de pago que elijas para que efectúes el pago y podamos enviarte el producto.

 

Nos llegará automáticamente la petición de pedido de tu compra y al día siguiente o en ese mismo día, te enviamos el producto a la dirección que nos has indicado.

 

Gastos de envío / Plazos de Entrega

 

¿Cuánto cuesta enviar a España / Europa?

Los gastos de envio para la península y baleares superiores a 48€ son GRATIS, los inferiores a este monto tendrán un coste que puedes consultar en nuestra pestaña “Envios”, en la parte inferior de nuestra página web. También las personas que vivan dentro de Murcia, tendrán la opción de recoger la mercancía en nuestro punto de venta.

Nuestro punto de venta es Discos Precolombino, situada en calle Ceballos No.6, CP:30003, Murcia.

Los gastos de envio a otras partes de Europa tienes un coste diferente , que puedes verlo en nuestra pestaña “Envios” en la parte inferior de nuestra página web.

 

¿Cuándo me llega lo que he comprado?

 

Cuando compras en Tilmali Mexican clothes el envío de origen es Murcia y se tramita al día siguiente de tu compra. Nuestros plazos de entrega son los puedes consultarlos en nuestra pestaña “Envios” en la parte inferior de nuestra página web.

¿Puedo seguir el envío de mi compra?

Siempre que compres cualquier producto en nuestra tienda online estará registrado y controlado, realizando la entrega en el domicilio que nos proporciones.

Envíanos un correo a la dirección de correo electrónico tilmalieurope@gmail.com , y con gusto te informaremos el estado de tu pedido.


Formas de pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Tilmali Mexican clothes garantiza la compra segura de forma online gracias a Paypal, conocido sistema de pago, donde podrás realizar el pago de tu compra de dos formas, teniendo una cuenta de Paypal o bien, sino tienes cuenta Paypal, pudiendo realizar el pago mediante una tarjeta Visa o Mastercard. Así de sencillo.

 

Preguntas varias

¿Está correctamente procesado mi pedido?

Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestros sistemas, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar información.

 

¿En qué situación se encuentra mi pedido?

Envíanos un correo a la dirección de correo electrónico tilmalieurope@gmail.com , y con gusto te informaremos el estado de tu pedido.

 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no es correcto?

Si de forma excepcional recibieras un producto que no se corresponde con lo que has pedido, puedes contactar por email tilmalieurope@gmail.com , para que te demos solución al problema con la máxima celeridad.

 

¿Cómo hacer una devolución?

Mirar nuestra pestaña de “devoluciones”, en la parte inferior de nuestra página web.

También puedes hacerlo llegar por tus propios medios a Calle Mayor, 140, Puente Tocinos nº 140, CP:30.006, Murcia, España.

 

¿Cómo puedo contactar con el departamento de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: tilmalieurope@gmail.com

 

¿Repondrán los artículos agotados?

Si un artículo estuviera agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la Web.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? 

Trabajamos muy rápido para servir los pedidos siempre a tiempo, por lo que, si quieres efectuar alguna modificación, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 3 hora tras confirmarse tu pedido.

 

¿Disponéis de los mismos artículos en la web y en el punto de venta?

Normalmente sí, pero debido a la alta rotación de nuestros productos no podemos garantizar disponibilidad del 100% de los artículos que encuentres en nuestro punto de venta o en la Web o viceversa.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Recuerde que antes de comenzar a utilizar cualquiera de los servicios o funcionalidades
de Tilmali Mexican clothes, (a partir de ahora, la WEB) deberá leer esta Política de Privacidad
y Cookies, así como las Condiciones Generales de Uso. En dicha sección podrá comprobar, de
la existencia de alguna condición de uso particular o el tratamiento específico de alguno de sus
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